1、不要对这边的客户服务质量过高期望，CRM在国内部分真正用于提高服务质量，这里却完全是降低成本和推诿责任的工具（窃以为这也是造成服务人员素质低下的原因之一）；
2、服务人员素质低下，有可能白人较华人更甚。不过有较高比例白人责任心要高一些。Hold line和多时无人接听这边很正常；
3、据理力争，这边很多企业系统的错误，需要客户投诉才能解决。但投诉有按照这边的游戏规则，有时候很费时间的；
4、高效圆满地解决方法往往不是按照规定进行的（那样意味作旷日持久），调动工作人员的兴趣和责任心有时能使他们利用内部规则很快解决；
5、证据和态度至关重要，开始的时候应该非常礼貌，如果不成要表明强硬立场，重要的证据会使你事半功倍。
题外话：华人之间应加强交流，同时互相谅解和支持。相对于本地人，我们都是外来汉，本地游戏中始终处于劣势，每个人在不同方面的际遇结合起来能极大弥补这方面的不足。呼吁大家，在损伤同胞的同时，你也会间接地损伤自己。
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