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东北行 之all about service

--------    整个旅程除美丽的景色,最上心头的还是内地服务员的心态,说的还不一定是平常百姓,而是有机会接触国际游客的服务员,祖国的服务业还是有很大的学习空间    -------- 

 

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因为看过照片或全凭一厢情愿,对于地名我还是有些想法的,比如说:大连 -- 长长的海岸线,大大的与陆地连在一起;哈尔滨 -- 怪名字、外族,尔的繁体字是“爾”,是两扇紧闭着的圣苏菲亚教堂的窗;黑龙江--俯瞰角度、雪、火车路轨、黑与白。

 


出发前一周打探机票价,回说$1,350连税,觉得很不错,可惜误信馋言没当场拍板,时日匆匆 度过,原来那一纸机票的真身是海鲜鱼虾蟹,价格与日飙升,最终停留$1,900高位不下,都十一价位了,还可以怎样?只好认了。到深圳机场领过登机证,安检时刚越过黄线要迎上柜台,腿部遭不明物体冲了一下,我赶紧一看,行啊,原来是个清洁工悄没声儿的路过,还一边荡着手里的扫把和垃圾斗,敲了人也没说句什么。我想这个切队行为如果是在后一点的位置甚或这只是个商场,也可以理解,但在临检处挡路,又不见有待执行的紧急任务,这真是叫人长见识了 。

 

 

由于拉箱的尺码迎合要求无需托运,我把它直接拉到座位去,找座号时后面跟着一个拥着一团棉被的女孩子,后来发现是跟我同坐的。我对服务员说:小姐,麻烦你。然后指一下拉箱和头顶上面的行李格,那位看来明显比我要壮的小姐扬着笑脸,说:一块吗?我看看女孩 ,把服务员的话理解为“一块放吗?”我答:没问题啊,然后服务员好像在重复同一句话(可想而知我的普通话听力如何了),我看着那个尚余空间的行李格,不甚理解,仍然说好啊,放到一块吧,只见那服务员由此至终没有碰过我的行李,只在微笑,显得有点诡异,两三句对话后,坐在一旁的男乘客突然站起来把拉箱啊,棉被啊一晃眼都摆平了,期间那服务员才活动一下作势捧箱,其实粗活都是那男的干去了。老实说,拉箱只有那一点儿重量,我自己也有信心把它抬上去,只好说是让过往的国际航机经验误导和宠坏吧,那晓得还有服务员笑着罢工的?后来我想:对该服务员的正确解读是:她在叫我“一块把箱抬上去”,可是,她自己箱也不碰,从何认为要合二人之力呢?想说的是职业素质和心态的问题。

 


飞机差不多到步的时候,电视的声量被调高了,开始播放这家航空公司的“主题曲”(!!),服务员分段站到走道上满脸笑容闻歌做手势,刚才那位的岗位就在我身旁,看她把手勾成一颗心,一边送往前方,然后又把心送给我。

 

posted on Monday, October 01, 2007 11:00 AM #<FONT style="FONT-SIZE: 13pt; COLOR: #ff8811; HEIGHT: 8pt">是日好好玩</FONT>

Feedback

# re: 东北行之 all about service 10/2/2007 4:20 PM sherry

说的没错,的确很多地方需要学习和“长进”的。
不过,习惯了也就好些,至少不会那么Shocked....

# re: 东北行之 all about service 10/3/2007 8:14 PM Sophia

我从来都不奢望空姐帮我把行李放上去,都是自力更生的,俺这才叫“与时俱进”,哈哈。。

# re: 东北行之 all about service 10/4/2007 5:20 AM jiayi

‘笑着罢工’,也算合乎文明规范了~
记得上次独自回意大利时,俺拎着个狠沉的箱子登机,身边没工作人员,于是请同座一个女孩子帮忙扛行李,她二话没说就帮了,比空姐强,呵呵:D

# re: 东北行之 all about service 10/4/2007 3:06 PM lassù

sherry : 希望一边习惯,他们也一边改进,yea ~

Sophia:我倒要让她们见识一下市场要求,人是会学习的动物吧 :)

jiayi :你是满族“格格”,当然有“贵人”相助 ~

# re: 东北行之 all about service 10/4/2007 4:00 PM peggy

“大连 -- 长长的海岸线,大大的与陆地连在一起”
呵呵,是不是去到之后却发现,啊,怎么大连这么小的?;)

一说“空姐”,我就忍不住想起上个月从伦敦飞芝加哥的飞机上的这个可气的“空姐”了,United的航班,德国的空姐,面部肌肉僵硬不说,说话也特别让人生气。我问了她一个填表格的问题,她帮不上忙也就算了,可以说句对不起我也不知道吧,好么,她直视着我,问我,你看我象移民局人员么,再看我象海关人员么?Is it clear?
真是,气得我,跟老贝说再也不坐伦敦飞芝加哥的United了!

我。。。。又跑题了好像。。。

# re: 东北行之 all about service 10/4/2007 8:52 PM lassù

Peggy : 你是在搞什么工程,叶子都关了?

我看这个描述也觉得生气!!以前去过德国,感觉都不算好,民族性问题吧,餐馆、店铺的员工都是板着脸,有一次我在一家服装店看衣服,突然店员过来跟我有点冲的说德语,还抢过我选了在手的衣服,原来他们六时要关门,我望一下手表,五点十左右吧,要用这种态度吗,太恐怖了!不过话说回来,他们办事确实很有效率,只是太机械化,待人很harsh!

# re: 东北行之 all about service 10/4/2007 9:04 PM peggy

呵呵,我又拿博客折腾着玩了,这次是换了domain,另外还加了密码。我没有你的邮件地址,用你links里的contact留言给你了,也不知道你能看到不?如果没收到的话,email我下吧,我把用户名和密码给你发过去。我的邮件:peggyb 79 72 ( at ) gmail . com

# re: 东北行之 all about service 10/6/2007 5:06 AM 四海如Jia

服务不能总是很形式化
爱心是体现在行动和细节上的
主要是缺乏公共意识...

以后欢迎你来我们内蒙古旅游
我年底就回国了~,~

嗬嗬,蒙古的名称也很有趣的
少数民族还算是较为热情的~,~

# re: 东北行 之all about service 10/7/2007 5:10 PM 甜豆妈

国内的服务,真就一个虚字.也就是个虚字,更叫人生气.

# re: 东北行 之all about service 10/7/2007 6:16 PM YaYa

不知道为什么,RSS总侦测不到你的blog更新的
关于服务,我都已经无语了
尤其是隔段时间再回国的时候,感觉差距确实存在很大

# re: 东北行 之all about service 10/8/2007 4:23 PM lassù

四海如Jia : 虽然目前没有到蒙古的计划,我还是差不多每天在支持蒙古企业的,嗬嗬,喝蒙牛是也 ~~

甜豆妈 :正是:无为“该有”处,该有还无,唉。。。

YaYa : 所以我还是抱着乐观的心情,国人看多了,懂得要求了,进步一定会被这样逼出来的 :)

# re: 东北行 之all about service 10/20/2007 11:40 PM Fei

国内的服务业近年来算是改善很快的了,不过态度和意识是不可能一日千里的,需要时间啊。我也很怕回国被choqué.
法国这边的整体服务态度和意识是比国内高,只是很多地方效率未必高,有时候虽然热情却不解决问题,也让人很郁闷。

PS。 你终于回来了。。。。

# re: 东北行 之all about service 10/24/2007 11:35 PM lassù

Fei : 热情却不解决问题? 这句话挺悬的。也明白态度和意识不能一挥而就,但面对这些hiccup时,便忍不住觉得烦心了。。。



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