Tuesday, May 13, 2008

昨天中午已代表我们另一所属公司向四川灾区捐款,数额不大,为灾区救助和重建,表达我们的一点点心意。希望做些什么的朋友,这里有新华网的捐助账号和热线,网上也有很多相关资料,应该是可靠和方便的。

为四川灾区同胞祈祷,希望他们能平安渡过难关,尽快重建家园。


图片来源:网络

p.s. 最近很忙,没有时间更新博客,请读者朋友见谅。

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Friday, May 09, 2008

阅读新媒体泡沫-类分众已成“红海”

评论:新媒体泡沫之所以出现,根本原因是对物质的追求在现在这个经济制度下无法得到节制。对所有拜金拜物大潮可能的一个解毒剂是现代环保主义,和传统的治标不治本的环保不同,现代环保主义提倡节制人的物质消费欲望,改善人的消费习惯和结构。传统营销,即便有市场调研之类的“倾听”的手段,也因为本质上缺少和消费者的沟通,造成社会资源的极大浪费,新营销,应该能在这个方面有所作为,这个意义决定了比单纯提高企业沟通效率大的多。

阅读数字时代的“不列颠入侵”

评论:从这个案例似乎可以进一步看出未来社会化媒体营销的推广路径,那就是,从熟悉互联网的年轻一代开始,从他们所从事的业务领域开始,逐步(或同步)向传统的以大企业为代表的行业蔓延。这种“边缘性创新”在历史上并不少见,新营销上再次得到验证,应该并不奇怪吧。

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Thursday, May 08, 2008

阅读中国在线营销的切入点

评论: 非常精辟,指出了中国独特的社会化媒体营销环境。两点评论:从我的经验和思考来看,企业新营销仍应以企业博客(或属于自己的网上互动平台)为主,而以 其他社会化媒体平台为辅,有很多重要的理由,这几天抽时间再专门写篇帖子细述;还有一个,以具体的媒体平台为角度来看可能不再合适,企业新营销的渠道恐怕 会是一个“混合”了各种媒体平台以及各种属性内容的东西,具体叫什么还没想过。

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Tuesday, May 06, 2008

信任(trust)不仅是经济学等学科的基础课题,也是理解和实践社会化媒体营销的一个关键。缺少“可信度”、“信任感”,企业或组织在社会化媒体上所进行的交流和推广,其效果就会大打折扣甚至荡然无存。

但是,决定一个社会化媒体中的对话者(或企业或媒体类型)可信度高低的因素非常多,而且这些因素到底如何影响了可信度,其过程、权重、相互关系等等,是一个人们尚不了解的“黑箱”。

前不久有新营销专家(抱歉,没有保存原文)提出了社会化媒体营销的“4I” - Involvment, Interaction, Intimacy, Influence,前面的“Involvment”指企业或组织进入社会化媒体平台上,“Interaction”指在社会化媒体平台上与人们进行交 流,最后的“Influence”指获得和使用影响力。怎样获得影响力,第三个环节并没有采用人们熟悉的“Trust”,而是使用了“Intimacy” (熟悉、亲近、亲密感),我觉得很妙,理由如下:

  • “亲近感”比“信任”更容易达到。 毫无疑问,亲近感比较容易实现,是一个比信任简单得多、容易得多的目标
  • “亲近感”更具可操作性。和信任不同,亲近感有很多社会化媒体平台和具体的可操作的方法来实现
  • 新营销的很多功能也可借助“亲近感”来实现。比如汇聚消费者反馈特别是批评,探知公关危机先兆,开发准客户等等
  • “亲近感”是“信任”的一个重要基础。建立亲近感,可为提升信任打下很好的基础

总之,以“亲近”来补充甚至暂时代替“信任”,从新营销实践操作的角度看,有很多优点。营销业者和企业对于社会化媒体和新营销的理解,从 “coverage”到“trust”可称得上是一个飞跃,从“trust”到“intimacy”,我认为是在实践领域的另一次观念进步。

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Sunday, May 04, 2008

阅读Edelman Studio

评论: 继戴尔的头脑风暴和星巴克的我的点子之 后的又一个客户协作、外包和投票站点,和戴尔、星巴克征集消费者对产品(服务)改进和研发的意见不同,Edelman Studio征集的是创意,脱颖而出的可以到爱德曼公关直接和他们的客户做简报并领取津贴,企业和消费者、受聘员工和公司外人之间的界限模糊了,效果怎 样,感觉比戴尔和星巴克难度高,还需观察。

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Nap Cafe(blog自述报道)是一对上海的年轻夫妻创办的咖啡小铺,主要业务是售卖咖啡豆、相关用具并围绕咖啡组织各类活动。

在中国,很难找到既成功,同时又生动鲜活的社会化媒体营销的例子。Nap Cafe 尽管很小,但是很有“故事性”和“看点”,在中国一片暗淡的新营销背景幕布反衬下,显得奕奕生辉。既然是个案例,就聊聊自己感兴趣的地方 - 为何 Nap Cafe 能如此自然、有效地运用了很多社会化媒体营销的方法。

  • 年 轻

Nap Cafe 的创办人朱怡和纪荣都很年轻。年轻意味着很多,对技术比较感兴趣是其中之一吧。朱怡就是这样一个“IT青年”,热衷PDA和互联网,在创办咖啡小铺前,他 架设的网站www.hi-pda.com曾是掌上电脑玩家的网上圣地。当然,年轻也意味着贫穷,创业资金不那么充裕,在开始创办咖啡小铺时,俩人自然而然 地想到用非常熟悉而资金门槛极低的网络工具作为起点,先办了博客,后来又借助豆瓣网来作宣传推广。

这是第一项“天生丽质”。从接纳新营销的角度看,恐怕钱很多、老总对email还不太会用的企业,先天条件是很差的。

  • 豆 瓣

很多人知道 Nap Cafe,是从他们在豆瓣组织的 Nap Cafe 小组开 始的。从去年2月创建到现在,小组已经有接近2,000位成员,加上潜水者,三五千应该是个保守的估计。为什么一个咖啡小铺在豆瓣上会有如此多的“粉 丝”?其实,熟悉豆瓣的人都知道,豆瓣用户的人口特性-年轻、教育程度较高、重文化消费等等,与咖啡爱好者的特点是高度重合的。与豆瓣用户交流,就是与 Nap Cafe 的目标消费群体交流。

这是第二项“天生丽质”。人气旺盛的国内最大的社会化媒体平台之一,其用户就是自己的准客户,这是很多其他类型的产品服务不敢企及的奢望。

  • 咖 啡

社会化媒体营销的核心和本质是交流,交流需要有趣、有用、不让人厌烦的话题,还有什么比咖啡、茶、花草和人文艺术更能吸引 人们(特别是豆瓣用户)的话题呢?人们总不至于对“咱来聊聊起重机”这样的话题感兴趣吧。选择咖啡作为业务,也为运用社会化媒体和受众进行交流,挑选了一 个极具吸引力的话题。

这是第三项“天生丽质”。当然,很多企业没有选择的余地,其产品服务缺少“话题”,很大程度上限制了他们运用社会化媒体进行交流推广的可能性和范围。

不借助互联网、社会化媒体和豆瓣小组,Nap Cafe 是否会如此成功?我想,以朱怡和纪荣的创业资源和经验,至少在推广方面不会象今天这样。举个小例子,Google “Nap Cafe”的时候,第一个跳出来的关键词提示是“Nap Cafe地址”,说明地方不好找,同时很多人上网查找,我看了下他们的地址,真的是这样:

小店巷子深,图片来源:Nap Cafe 博客

没有资金做广告、现实生活中没有广泛的人脉、店铺位置不“醒目”,不用现在的一套社会化媒体推广方法,真是不知道怎么让别人知道有这么个别致、温馨的咖啡小铺。

咖啡在欧洲的兴盛,是因为它是一种活跃思维、促进交谈的饮料,是欧洲百多年来新文化新思想不断涌现的“触媒”之一,思想和交流是咖啡的本质和灵魂, 而不是咖啡机器或烹煮技法。从这点看,咖啡和社会化媒体是天生的朋友。希望和祝愿 Nap Cafe 能办的更好,在应用社会化媒体营销方面有新的思路和突破。

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Friday, May 02, 2008

update(5/3/08):链接了两篇很不错的介绍个人品牌的文章,还有一本电子书下载。



作为“网络声誉管理”(Online Reputation Management, ORM)的一支,网络个人品牌(Online Personal Branding, OPB)日益受到人们的关注。

在当今知识社会,专业人士(如作家、设计师、律师、个人理财顾问、SEO专家等)的知名度和声誉决定了其业务所能达到的规模和成就,在很大程度上,提供专业服务的企业也面临着同样的挑战。

那么,专业人士或专业服务的知名度、声誉从何而来呢?如果我们稍作思考的话,不难看出,与其他产品服务不同,专业人士或专业服务要获得人们的关注认 可,首先必须让人们对其专业知识、服务的价值、可信度等有相当的了解,这个了解的过程,和其他一些产品服务为了提高品牌知名度而进行的广告宣传有很大的不 同,和为了促进销售而进行的各类营销活动更有本质上的区别。可以这么说,专业人士或专业服务的知名度、声誉,主要来自其专业知识的传播和实践,以及围绕传 播和实践,与广大目标消费群所进行交流互动。

在没有互联网的时代,专业知识的传播和交流,效率是非常低下的。进入网络时代,互联网在帮助人们展现自己、拓展人际关系、传播和交流专业知识、进行 市场培育等方面发挥出无与伦比的威力。从这个角度看,网络成为专业人士在自己的业务领域建立个人品牌、拓展业务空间、为大众服务的最好的工具和平台。

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具体来说,网络个人品牌的管理包括以下三个层面,对于每个层面我作一个简单的介绍:

  • 身份管理(Personal Identity Management)
  • 知名度和品牌(Personal Awareness and Branding)
  • 声誉管理(Reputation Management)

一、身份管理

“身份管理”是网络个人品牌管理的基础,指的是在网络上建立和管理属于自己的“物理存在”,具体包括以下几个方面:

  • 域名。比较理想的是拥有自己名字的独立域名,比如 http://www.sunzhifeng.com,作为变通,可以申请拥有“名字+专业服务内容”的独立域名。在国外,英文名字容易重复,一些人暂时 没有开设独立站点的技能或需要,可先申请并保有自己名字的独立域名,等以后再用
  • 核心站点。建立自己能完全控制的、功能齐全的中心站点,作为内容发布的起点、对外交流的源头和汇聚地。我认为,“核心站点”是网络个人品牌管理的关键,刘佳最近的一篇文章(英文)对其重要性有很好的分析,在此不再赘述
  • 镜像身份。在一些流行或重要的社会化媒体,特别是社交网络上建立自己的账号,作为一种“防御”和对未来的投资,日益成为身份管理必须的一个部分
  • 网名。作为专业人士,日后在网络上最好使用实名,但也有很多人出于各种考虑,愿意选择以匿名的身份出现。实名、先匿名再实名、同时采用网名和实名,都是可以选择的策略
  • 身份统一。在多个社会化媒体上拥有账号,需要注意身份的统一,avatar、照片、网名、自我介绍、核心站点链接等,都要随时根据变化做调整,以保证统一性和强化个人品牌

二、知名度和品牌

网络个人品牌的建立是个长期的过程,体现在知名度的提高和个人名字形成一个人们认可和信赖的品牌,需要通过在网络上持续、稳定地进行专业知识和服务的介绍,与读者和目标消费群进行广泛和深入的交流,这些都需要时间。

  • 定位。一个好品牌的精髓是定位,个人品牌也是如此。根据自己的特长、专业和兴趣,对网络个人品牌的内涵进行取舍,而不是把自己包装成样样精通的多面手,不仅是建立个人品牌的第一步,也是以后能从拥挤喧闹的网络上脱颖而出的最好的策略
  • 核心站点。通过个人博客逐步建立个人的知名度和品牌,是大家非常熟悉的一种方法,也是从技术门槛、影响力等各个方面看,目前最适合构建核心站点的平台。此外,一些功能齐全、人气比较旺的社会化媒体也可以用作核心站点
  • 镜像和“卫星”站点。在核心站点建立自己的“身份”、发布内容,对于大部分人特别是专业人士来说,还远远不 够。把核心站点的内容复制到一些社会化媒体平台上,以覆盖不同的人群,是进一步提高知名度的一种简便有效的方法,更为重要的是,对于专业人士来说,与读者 和目标消费群的沟通交流,是提高知名度和个人品牌的关键,跨平台的镜像和“卫星”为接触读者并参与到相关的交流中去提供了方便
  • SEO和SMO。提高核心站点及其他镜像和“卫星”站点在相关关键词在搜索引擎结果页面(SERPs)上的排名,主要通过搜索引擎优化(SEO)和社会化媒体优化(SMO)等方法来实现
  • 写作和交流。没有在网络上的辛勤耕耘,个人品牌也就成了无源之水,缺少浇灌的一颗树苗,早晚会干枯死亡。交流和写作具有同样的重要性,交流也不局限在网络上,可以从网上发展到网下

三、声誉管理

广义的网络声誉管理,包括建立品牌和预防化解网络公关危机两个方面,这里的“声誉管理”指的是后者 - 怎样及早探知关于自己的负面口碑、减缓或阻断其传播、通过行动或沟通来化解对自我品牌形象的破坏。

  • 网络监测。个人可以借助网上工具(如通过G-reader订阅关键词等)建立一套追踪、监测系统,对和自己相关的网络话题保持关注,及早知道负面议论和口碑的产生
  • 审慎和自我管理。同上面不同,对于个人品牌和声誉的破坏,很多时候来源于自己的不慎和缺少自我管理,比如发表 一些情绪性的言论、卷入争议话题或与别人争吵(注意:不是理性的论争)等等。由于互联网可以长久保留一个人在网络上的所有话语和活动踪迹,一时的失言失态 可能会对个人声誉产生长期的负面影响

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网络时代个人品牌的建立和管理不局限于专业人士,每个希望自己的职业生涯和个人生活有所发展的人,都可以通过网络个人品牌获得帮助和提升。但是,由于专业人士和专业服务的职业特点,网络个人品牌管理在他们中能获得最大的投入产出比,这点应该是毫无疑问的。

目前虽然有一些专业人士(IT、媒体界的居多)借助网络和社会化媒体,通过建立个人品牌极大拓展了自身的职业发展空间,但是总的来说,人们对网络个 人品牌的认识和实践还处于“石器时代”。看到很多苦苦摸索着个人发展和业务开发之道的专业人员,对于手边如此强大的工具却弃之不用,不能不说是个很大的遗 憾。

延伸阅读:

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搜索引擎结果页(Search Engine Results Page, 简称SERP)|搜索引擎优化(SEO)

指搜索引擎(如Google百度)对关键词查询的结果页面。除了不同的搜索引擎,每个搜索引擎对于相同的关键词查询,可按结果的性质,返回不同的结果页面,如图片SERP、视频SERP、新闻资讯SERP、博客SERP等。SERP上的站点排列顺序,根据各个搜索引擎的不同算法计算并赋值。搜索引擎优化(SEO)的主要目的之一是把企业(或组织)站点在SERP上的排名加以提升。

更多词条,请查阅词典

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Tuesday, April 29, 2008

据传,微博客Twitter最近又获得了2000万美元的风险投资。其实,Twitter一直以来都颇受青睐,是IT达人和各界精英的汇聚之地,其滚雪球效应不仅吸引了人气和投资,也促使很多企业和专业人士借助Twitter进行宣传推广。前段时间我写过篇“漫谈企业微博推广”的帖子,操作性不强,今天想结合自己的应用体会和学习思考,对企业和专业人士利用Twitter进行推广中的三个方面的具体问题,作一简单分析和介绍。

一、推广或商业目标,大致可分以下几类:

  • 市调和监测 。 单纯为此而设立Twitter账号的企业(所谓的“主动应用者”,active user)可能很少,但对很多企业来说,这是他们使用Twitter的最基本的商业目标之一,可以帮助企业迅速触摸到细微的消费者心理、获取市场动态乃至 公关危机的先兆。除了企业,很多新闻机构作为不设立Twitter账号,但积极监测Twitter上的交谈内容的“消极应用者”(passive user),是这一商业目标的主要实践者。
  • 内容推送 。单向地把自己的内容(如博客帖子、新品发布、新闻文章等)告知给自己的“follower”,以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。有不少网站、企业和个人,基本上不与自己的“follower”交谈,只进行内容推送。
  • 对话和交流 。 通过与自己的“follower”和其他Twitter用户的对话与交流,企业或个人可以进行宣传推广、营销公关、客户服务、公关危机预防、市场调研等各 种商业性活动,这也是企业和专业人士使用Twitter的主流,能最大限度地利用Twitter可塑性强、用户影响力大、人际传播迅速等特点,来为企业或 个人的目标服务。

二、关于Twitter的帐户

  • 保有企业或个人专名账号 。 熟悉Twitter的人都知道,不少名人的名字被恶搞者注册了Twitter账号用来开玩笑甚至抹黑。Twitter的专名账号(如,http: //twitter.com/lenovo)是向所有的人开放的,所以,企业应未雨绸缪,尽早注册自己的专名账号,以防被恶搞者或竞争对手抢注。
  • 企业账号和员工账号 。 有的企业把企业账号和员工账号分开设立,比如戴尔公司,每个负责数码营销的员工都有一个个人账号,以名字开头、“atDELL”结尾,很容易识别。作这样 的区别,一般是把企业账号用于“内容推送”,而员工账号用于“对话和交流”,以保证企业权威信息的一致、清晰和稳定,和对话交流的广泛和机动灵活。中小企 业、专业服务人员或企业可以将两者合二为一,或者先以个人账号开始,然后逐步过度到双账号的形式。
  • 不同业务单位使用不同账号 。 戴尔公司针对不同的业务单位,分别设立Twitter账号,虽然不同的业务单位面向人群、目标、沟通方法等都有不同侧重,但是,也应该考虑到目前 Twitter社区用户人数有限,很多账号的“follower”多有交叉重叠,设立太多的Twitter账号稀释了读者的注意力,不一定对企业有利。

三、对话交流的策略和一些注意事项:

  • 发布和交流的3/7法则 。 发布内容占三成,与其他人的交流占七成,这是我认为的企业需要遵守的一个法则:一定要多交流。这里,3/7只是一个概数,有的人可能少一些,只有4/6, 也有的更多,达到2/8甚至1/9。实际上,越是影响力大的Twitter,其内容中用于和他人交流的比重越高,当然,全都是对话也很令人费解,新的发布 内容有利于吸引新的“follower”,进一步扩大覆盖范围。
  • 个人信息和企业信息 。 为了形成真实、富有魅力的形象,作为推广工具的Twitter账号不能只用来发布和交流纯商业信息,人们被一个Twitter账号(无论何种性质)所吸引 的一个主要原因是,每个账号代表了一个活生生的个人,并且有着不同于自己的鲜活有趣的生活经验。一个单纯的交流商业信息的账号或许能得到一些人的关注,但 是肯定无法形成很大的吸引力,这无形中极大消弱了其传播性和推广的效果。
  • 形式和内容一样重要,为内容设定边界 。 作为一个社区,Twitter也有其自己的一套约定成俗的“礼节”和“禁忌”,比如,如果有人主动加你为“好友”,应该打招呼感谢,DM的内容一般比较隐 私,不能公开转贴或发给其他人,等等。另外,在交流个人生活信息时,特别是面对比较熟悉的朋友时,不免会失言失态,对企业带来负面的印象、造成很大的困 扰,为自己谈话和交流的内容设定一个“边界”,对于企业来说是有必要的。

尽管很多企业开始借助Twitter进行宣传推广,但是他们大部分都是海外企业,面向的是英语读者。昨天请教@webleon目前使用Twitter的中文读者的数量,他分析下来, 大陆的Twitter用户在2000多人,包括台港澳和新加坡等地的话,也就在一万上下,是个“很小众很小众的东西”,那么,研究Twitter推广的意 义何在呢?我想,有两个理由,一个是对社区营销和社会化媒体营销的研究和借鉴,观察Twitter这个微社区并尝试在这一平台上与消费者进行沟通,可以获 得宝贵的经验和一些规律性的东西,另外一个,就象Steve Rubel指出的那 样,Twitter并非一个单纯的“覆盖”平台,而更像是一个“影响力”平台,用户中有很多Geek、守门人和话语主导者,企业借助Twitter可以与 这一群体形成良性互动,及早探知和阻断负面口碑的流传,设定和推广有利于企业的话题议程和信息传播,而这些,并不是仅仅依靠用户的庞大数量就可以做到的。

Twitter的意义和潜力还有待人们的发掘,希望有更多朋友加入进来一起探讨和交流。

相关文章:

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阅读Who do people trust? (It ain’t bloggers)

评论: 最近的几项调研显示,消费者在网上查询有关消费资讯时,更信任来自自己朋友或家人的信息,而对具有广泛影响力的博客的信任度偏低。所谓的“意见领袖”,在 缺少信任度的情况下,其影响力到底有多大,这些调研打出了很大的问号,也再次说明了传统媒体中的“reach”这一衡量指标,不完全适用于社会化媒体。

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