原文:
WSJ - Whole Foods Is Hot, Wild Oats a Dud -- So Said 'Rahodeb' (英文)
前几天的《华尔街日报》网络版刊登了一则有趣的报道,一个名为“Rahodeb”的网民,在过去的八年时间里,经常在Yahoo股市论坛上发贴,赞扬 Whole Foods 公司同时抨击 Wild Oats 公司(两家均为美国的有机食品企业)。最近,经美国联邦贸易委员会披露,原来“Rahodeb”就是 Whole Foods 公司的创办者和总裁 John Mackey。
此事引起了一些争论,一些市场营销Blogger特别引述
WOMMA(美国口碑营销协会)的商业伦理准则(英文),指出一家企业不应该以匿名的方式来宣传自己。
姑且不论 John Mackey 是否有和其他人一样的匿名发贴、自由表达意见的权利(这是他自己的辩解,我也觉得很有道理),单从这件事情本身对 Whole Foods 公司的负面影响看,有几条值得汲取的教训:
- 网络决不是可以隐藏身份的地方。市场营销者应该牢记这一点,如果以为在网络上匿名就可以恣意妄为,实在是很冒险的事情。最好的政策就是,即便匿名的时候,也应该以和真实身份上网时一样的态度来行事
- 营销2.0存在很多企业很难控制的地方,人、流程、结果等等。再举例,有家美国大零售商通过其高管博客来进行企业宣传,后来此高管因为被炒鱿鱼,立即反目成仇,利用其博客对原来的公司管理层进行攻击
- 懂得企业和企业中一员的区别。构成企业的人可以是鱼龙混杂的,企业的声誉和形象可以通过与“鱼”相区别来得到保护。企业应该有自己的原则,也应该有可以控制的传媒平台
- 企业高管的言行,始终与企业形象联系在一起。不管是网上还是网下,匿名还是真实身份,企业高管是营销2.0中最容易出话题,也最容易出问题的一个方面
从 John Mackey 本人来讲,匿名发帖,发自内心地赞美自己的公司,以此为乐,也算不上什么很大的过错。唯一的“过错”就是他作为一个社会人的身份是这家企业的老总,位高权重者,言行应该谨慎。