新 营 销 观 察

前天我发了一个关于“美国公司老总，匿名发贴“自卖自夸””的帖子，今天看到报道说，John Mackey道歉了（英文）。同时，Whole Foods 公司董事会成立了一个委员会专门调查此事（英文）。

一家公司出了丑闻，人们的第一反应是，这是件很糟糕的事情，对于公司只有损害。其实反过来想想，任何危机都蕴涵了“机会”的一面。在资讯充斥、信息泛滥的社会，任何企业在进行新营销时，都希望能寻找甚至创造能吸引人的“话题”，参与到“口碑相传”的过程中，那么，还有比公司丑闻更能吸引眼球的话题吗？

如果一家公司能在出现公关危机的情况下，处理得当，不仅能化解事件对公司声誉的破坏，而且还可以借助传统媒体报道、网络社会性媒体（social media）的口碑相传，极大提高公司的知名度。这就是事情的两面性。

当然，通过制造丑闻来博取关注（就象娱乐界的很多操作手法一样）不应该是一家企业的正当行为，而且很有可能得到适得其反的效果。另外，公司丑闻也只有在公司本身拥有一定知名度的前提下，才能吸引人们的关注，这也是在处理公关危机时候的一个悖论。