Tuesday, August 07, 2007

消费者买东西,上网查询产品信息,最可能访问的网站类型有哪些?

“美国营销协会”2006年底的一个调研数据显示:搜索引擎和公司网站是消费者上网获取相关产品信息的两大来源,见下图:


美国消费者节日购物时,网上获取产品信息的渠道。图片来源:Customer Reviews Increase Web Sales

两个“惊讶”、三个“发现”和一个“思考”:
  • 惊讶一:公司站点居然排在第二位。或许包括电子商务网站?
  • 惊讶二:消费者口碑或“consumer generated content”(后三列)所占比例很低
  • 发现一:三项消费者口碑(点评、社交网、博客)中,点评的比例最高
  • 发现二:对于汽车、电子消费品、电脑/软件,人们比较愿意倾听口碑信息
  • 发现三:对于娱乐和美容,人们在社交网站中获取产品/服务信息的比例比较高
  • 一个思考:从排在第一位的搜索引擎,逐步往后一直到排在最后一位的博客,可以看出有两项指标是逐步减少的。一项是“信息的组织加工整合的程度”,一项是“信息查询的方便性”。搜索引擎用起来最方便(信息查询成本最低),信息的组织加工整合度也很高,所以排第一位;博客中的产品服务信息处于分散凌乱的状态,查询起来更是没什么头绪,排在最后一位并不奇怪。消费者点评(如大众点评网PlanetFeedback)尽管也属于口碑信息的范畴,但是比社交网络和博客的信息组织度高很多,所以在口碑信息这一类里排在第一位。口碑信息比起企业广告来,有很多优点,但是,理论上正确的东西在实践中并不一定可行。口碑信息在消费者消费决策中占据主要地位,还需要提高其信息组织度和查询方便性

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我们家附近有家“乐购”超市,可是平时一直没有时间去那儿买东西。我有晨跑的习惯,最近发现每天早晨6点三刻左右,超市班车都会经过我们小区门口,一打听,原来超市早晨7点就开门。于是立即行动,把锻炼和购物合并,早晨跑步到超市,买好东西再乘超市班车回来,算下来一小时不到。

今天早晨慢跑过去,早到了一会儿,只见超市门口黑压压一片,都是老伯伯、老婆婆,四下阴凉处还有一些散坐着在乘凉,也都是老伯伯、老婆婆。7点正,门一开,人们象疯了一样朝里面猛跑,我一楞,见这么多人朝二楼(食品部)奔跑,我也下意识地跟着跑起来。半路上听到一只铁锅摔到地上的声音,还看到一只凉鞋被人甩到半空。

到了二楼,看到很多老伯伯、老婆婆们都朝着一个摊位冲过去,我也跟着冲刺了一下,结果排队排在第五位,走近一看,原来是卖便宜的鸡蛋,每人限购两斤。买完鸡蛋,又看见鱼摊子那儿人头攒动,过去看看,原来好多人用购物篮在捞鱼,地上还掉了一些鱼在打滚。跟营业员一打听,原来是卖便宜的黑鱼。因为人实在太多,挤不进去,我就拣了条掉在地上的黑鱼了事,5元一条,据说很便宜。然后又看到蔬菜摊那儿排了好长的队,是卖便宜青菜、“精品萝卜”的。班车发车时间快到了,匆匆取了些牛奶面包之类的食品后结帐回家。


乐购班车 - 微型口碑圈,图片来源:网络

到了班车上坐下,很多老伯伯、老婆婆在聊天,都是关于去哪儿买菜便宜的情报,家乐福、乐购、九百、X菜场、Y菜场、路边的西瓜、推车里的桃子、什么地方短斤缺量、哪家的泡菜用色素,当然,也有交流菜谱的,比如这个:

“这什么鱼啊?”
“鸦片鱼头”
“什么鱼头?”
“鸦片,就是吸的那个鸦片”
“这个怎么吃啊?”
“清蒸,放点儿豆豉”
“贵不贵?”
“尾货,周一早晨最便宜”
“哦,下次买点儿回去尝尝”

早知道这样,我就不费劲跑步去超市了,跟几百个老伯伯、老婆婆赛跑的锻炼效果是极其惊人的。一个小小的口碑圈子能引发如此震撼的购物冲动,厉害。

posted @ 4:30 AM | Feedback (0)