新 营 销 观 察

对于这个问题，我也没有一个统一的答案。不过我想，尽管营销2.0因为涉及到一些新技术而显得眼花缭乱，但它仍属于市场营销的范畴，遵循着市场营销的一些基本规律，仍要解决市场营销的最根本的问题 - 通过与消费者的沟通来推广企业品牌、产品和服务。

用一个实际例子来说明。

在上海买房子，我了解到的情况是，很多人除了作各种调查外，很重要的一步是到该楼盘的业主论坛上逛一逛，看看已经入住的业主对物业的评价、小区周边的治安、该楼盘的合适价位、升值潜力，甚至业主的情况等等。很多楼盘花费几十万、上百万的资金，希望通过传统广告来把房子卖出去，但仅仅因为几名业主在论坛上发了几个抨击物业服务的帖子，或者一名业主张帖了一张楼底下垃圾桶边苍蝇成群的照片，就把成群的买家给吓跑了。

从哪儿着手？不需要什么高深的理论，就从业主论坛着手，更不需要什么花哨的技术，就是用物业或房产公司的名义，注册一个帐号，然后通过在业主论坛上倾听业主的批评、及时与他们沟通并把改进的情况告诉他们，来帮助改进自己的服务，同时提高楼盘在准客户眼中的价值。这样，可能被吓跑的准客户兴许就能留下来。通过参与消费者的对话，提高企业声誉、把产品推销出去，这是最好的营销2.0实践。

所以，从哪儿着手，从顾客存在问题的地方，从能帮助销售的地方，从短期能产生效果的地方着手，比较符合中国企业的情况。

读者平欢通过留言向我介绍了他为公司（星空瑜珈）做的企业网站和企业博客（寄宿在新浪博客），页面很漂亮，内容也做的比较吸引人。

尽管平欢抱怨说，“对于传统行业而言，企业博客这样的新事物显然并不是那么容易让人接受, ... 另外在新浪也开了企业的博客, 可惜得不到支持, 互动效果也是比较差”，但我还是很看好他们的企业博客将发挥的作用。


相对于大企业，博客在很多情况下更适合中小企业，当然，中小企业应用博客营销，也有他们自身的一些特点和要求需要加以注意。

• 博客更适合中小企业进行市场教育。中小企业，特别是新创企业，往往面临着推出新产品和进行市场教育的艰巨挑战，而博客是介绍新产品/服务、进行市场教育的一个非常好的平台。博客可以长期地、深入地把一个产品/服务（类）介绍给消费者，很难想象15秒或30秒电视广告可以做到这一点。

• 博客所带来的“referral”，对中小企业销售很有帮助。大企业的产品销售，依赖“referral”（“提及”和“引见”，是中性的“口碑”）的比重很小。而中小企业的产品销售中，“referral”的地位就很重要。博客经营得法，产品和服务信息会覆盖相当一部分准客户，对销售的促进作用，要比博客对大企业的作用明显很多。

• 中小企业博客的推广更重要。大企业博客不愁没人关注，中小企业博客则不同，获得人们的注意需要企业花费相当的精力和耐心，因为如此，博客的推广显得极其重要。

• 相对于大企业博客，中校企业博客忌太过“官样化”。一些大企业的博客非常“专业”，充满技术术语、内容晦涩，不过因为关联者众多，还是有人愿意拜读。中小企业博客不能这样，否则会把读者吓跑。即便不隐讳企业博客的身份，博客的叙述最好还是以带有个人色彩的风格为好，介绍一些产品服务信息，也不要直来直去，可以从读者、消费者的角度，用生动和有趣味的形式来介绍。总之，增强阅读的知识性、趣味性。

• 制定长期战略，坚持实施，才会产生效果。大企业的资源较为充沛，有关策略的制定过程缓慢，但是有相关机制来保证长期、稳定地执行。小企业则相反，资源和制度的匮乏，使得博客的实施容易出现反复或夭折，而博客要产生一定的效果，必须长期、稳定地实施。一旦几个星期不更新内容，读者会迅速抛弃，一天打鱼，五天晒网，也会使博客排名下滑。

在海外一些市场上，中小企业，包括一些以专业人员为代表的自由职业者，通过博客这个技术平台来进行市场推广，比大企业博客更为普遍，收效所花费的时间也更短，销售促进作用也更明显，似乎更适合中国企业新营销仍处于“前初级阶段”这样一个现实。

延伸阅读：WSJ - Blog It and They May Come