新 营 销 观 察

原文链接：Marketing uses your good name

近来，一些美国公司开始通过“connectors”来传播关于他们产品服务的口碑信息。“connectors”指公司通过免费赠品等方法所建立起联系的一些消费者，他们迷恋某类产品，愿意为此花很多时间，并把自己欣赏的新产品或品牌介绍给其他人。文中介绍说，公司通过问卷调研的方式，发掘“connectors”，然后赠送产品样品给他们，并在样品上提供一些提示性的口碑信息，如有必要，他们也可以从公司得到各类打折券，以便分发给他们的家人和朋友。

目前，美国法律并没有要求“connectors”在推介产品时说明自己与提供赠品的公司的“关系”。这引起了一些争议，包括WOMMA（美国口碑营销协会）在内的一些民间组织或个人，希望企业能以更加符合商业伦理的方式，进行此类口碑营销活动。P&G公司有一个口碑营销业务单元（也提供对外服务）叫 TREMOR，“雇佣”了23万十几岁的青少年，从事线上和线下的口碑相传，此举为人所诟病。当然，也有人认为这些“connectors”进行口碑传播是出于对产品的喜爱，而且他们并未从公司获得金钱报酬，所以并不算不道德。



撇开这些商业伦理的争论，企业通过“connectors”进行口耳相传颇有成效，因此也成为新营销业者的宠儿。类似于宝洁 Tremor 这样的口碑营销服务商也就应运而生。在中国，通过给“connectors”提供赠品来创造消费者之间的口碑相传，可能还存在很多技术性的问题，不过，这样一个简单并且已经被证明行之有效的实践方法，值得中国企业思考和借鉴。