Posted on Thursday, August 30, 2007 8:52 AM
#社会化媒体 #调研与资料
很多企业非常想了解：一个口碑信息发源于何处，又经由哪些“路径”传播开来。目前的做法是通过所谓的“
passive listening tools”来监控网络上与企业相关的有关口碑信息，分析信源和其他转播媒体相互之间的联系。这样的方法显然存在很大缺陷。
怎样了解WOM传播路径，
“迪斯尼乐园小路”的故事给人一个新的思路：
世界著名建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过了3年的施工，马上就要对外开放了。然而各景点之间的道路该怎样联络还没有具体的方案。施工部打电话给正在法国参加庆典的格罗培斯大师，请他赶快定稿，以便按计划竣工和开放。
格罗培斯大师从事建筑研究40多年，攻克过无数建筑方面的难题，在世界各地留下了70多处精美的杰作。然而建筑中最微不足道的一点小事 - 路径设计却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改了50多次，没有一次是让他满意的。
... 回到住地，他给施工部发了一封电报：撒上草种开放。施工部按要求在乐园撒了草种，没多久，小草出来了。整个乐园的空地都被绿草覆盖。在迪斯尼提前开放的半年里，草地被踩出的小道有窄有宽，优雅自然。第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。
图片来源：网络企业（或专业服务公司）可以通过主动提供可能成为口碑的信息给社会性媒体，通过一些跟踪工具来观察口碑信息的传播途径。为了了解不同社会性媒体的影响力和影响范围，企业也可以通过控制信息投放渠道，来了解不同社会性媒体的情况，甚至为了了解不同时间段、或不同信息内容、或信息呈现方式，企业也可以用同样的方法进行“实验”，取得相关的数据和结论。当然，企业也可以通过观察其他企业的口碑传播信息进行分析。