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Q+A: Toyota CGM Exec Monitors The Good, The Blog, and The Ugly美国丰田汽车公司的
Bruce Ertmann 专职监测网络上的“消费者自媒体”，据说，设立“Corporate manager of Consumer-generated Media”这一职位，在汽车业尚属首次。透过 Bruce 的工作，我们可以对企业内部怎样进行网络监测有个大概的了解。
原文是一篇采访问答，因为时间限制，我就用比较随意的方法把精华翻译一下，与大家分享。
- Bruce 的监测范围很广泛，不仅包括知名的 blogger 的评述，也包括大大小小的社会性媒体上很多匿名发表的言论
- 当被问及设立这一职位的原因时，Bruce 解释说，社会性媒体非常普及，并对公司方方面面都有影响，以前通过广告公司来搜集剪报，远远不够，所以公司自己也要进行这项工作，最近请 Nielsen BuzzMetrics 来帮着一起做
- 当被问及日常工作时，Bruce 解释说，Bruce 解释说，他大约花30%的时间上网，包括为企业博客写东西，他的职责包括还包括把消费者自媒体的情报资源，提供给公司的市场推广、公关等部门加以利用，比如，把有影响力的 Blogger 名单，提供给公司进行传统公关活动
- Bruce 举了一个例子，在公司推出一款新车型时，他们预计消费者将在社会性媒体发表很多质疑和批评，因此相应地进行了监测，并针对有关质疑和批评，制作了另一个博客并提供有说服力的资料数据进行反驳，这对丰田的经销商很有帮助
- 当被问及日常监测的网站时，Bruce 回答道，主要是一些汽车博客、汽车极端分子（注：可能指反对丰田汽车的消费者）、一些丰田汽车的粉丝网站、网上关于丰田汽车的对话等，对不是由消费者贡献内容的网站一般不去留意关注
- 在网上浩如烟海的消费者评论中，Bruce （丰田公司）比较在意那些不真实的负面口碑，因为借助社会性媒体，这些谣言可以象野火一样迅速蔓延并对丰田公司造成伤害，这是 Bruce 网络监测的重点
- Bruce 并不认为有了社会性媒体，传统的焦点小组调研就过时了，有的企业利用企业内网，挑选50名消费者作为样本，进行类似焦点小组的定期调研，丰田利用 Nieslsen BuzzMetrics 提供的数据库来进行交叉分析
- 当被问及其他公司是否也应该设立这样一个职位来进行网络监测时，Bruce 认为没有理由忽视网络上如此丰富的消费者信息，但是，在企业参与到消费者的对话过程中去之前，应该对他们有一个了解，这是网络监测的意义所在