Wednesday, September 12, 2007

接前帖:周末杂谈:网络监测方法(一)周末杂谈:网络监测方法(二)周末杂谈:网络监测方法(三)

博客搜索与论坛搜索

从本质上讲,博客和论坛都属于“社会性媒体”,是消费者自由发表各种意见的平台,都应列入监测范围。特别是考虑到,论坛具有群体示范效应和传播性强的特点,在以往多次成为公关危机的发轫地,对于企业的声誉和品牌形象具有重大影响,更加应该重视。

博客搜索引擎
(1)推荐的博客搜索引擎
根据自己的使用经验,Icerocket 比较顺手,也有一些独特的功能,排第一位;Google 博客搜索没有外部链接的统计,但是搜索结果很多,中文界面,而且可以订阅RSS,所以排第二位;Technorati的搜索结果数量也不少,主要缺点是功能较单一,而且是英文界面。

(2)使用高级搜索和“标题搜索”

这和前面新闻搜索引擎的道理是一样的。但是,博客搜索即便用和“标题”搜索,仍然会在搜索结果中出现很多相关性很低的帖子,需要更多的人工筛选。

(3)关注传播的“广度”

道理和前面新闻搜索引擎是一样的,只不过观察博客的传播“广度”,可以通过外部链接的数量来衡量(见下图)


(4)人工筛选和外包

由于社会性媒体(包括博客、论坛等各种形式)信噪比高,网络监测要发现对企业有价值的信息,需要进行人工筛选,而且工作量比较大,可以考虑进行外包。这项工作难度不高,很多营销服务企业稍加指导,应该都可以做。

论坛搜索引擎及其他监测工具

(1)推荐的论坛搜索引擎

这里有一张中文论坛搜索引擎的列表,其中前三个可以考虑使用:
(2)关注传播的“广度”

道理和前面新闻、博客搜索引擎是一样的,论坛帖子的传播“广度”,可以通过帖子浏览次数和回帖次数来衡量(见下图)


图一


图二

(3)监测方法

论坛和博客等不太一样,除了本身媒体形式的不同,还存在中国用户自身的一些特点(比如容易形成所谓的"mob mentality")。企业可以选择用论坛搜索引擎来监测,或选择相关主题的论坛,直接到论坛上进行监测。

(4)其他监测工具

 除了博客、论坛搜索,各搜索引擎还开发了很多其他的特色搜索引擎,比如,奇虎的“经验搜索”、Yahoo的“购物搜索”,也属于社会性媒体监测工具。

RSS阅读器

通过RSS阅读器,企业可以把经常监测的一些领域,通过订阅关键词的方式,在RSS阅读器里进行阅读,提高信息搜集、浏览的效率,减轻工作量。比较适合一些中小企业,利用有限人手对比较固定的领域进行监测的情况。

其他监测工具

因为各种原因,有很多监测工具并不适用。有些英文的工具覆盖的中文资料很少,有些工具仍不成熟(如 Nielsen BuzzMetrics 的 Blog Pulse),可供中国企业选择的范围并不象看上去那么多。不过新工具的开发和改进速度也很快,对社会性媒体的监测是一个还未定型的业务领域,工具的选择起着很重要的作用,从这个角度出发,企业应该留意观察新工具的出现,适时选择新的工具改进工作。

posted @ 11:41 PM | Feedback (0)

这次英特尔的“博客公关”活动郑治以当事人的身份,对此作了一个很全面的分析,也把其他人的思考空间,大幅压缩了一番。我只能弃实就虚,从另外一个角度来探讨,希望这也是个大家感兴趣的话题。

长话短说。

博客的定位,也有很多朋友聊起过,比如“Blogger:写什么别写新闻是大家”、“博客是不是记者”、““博客报道团”:新浪对媒体身份“转正”的尝试大胆而又谨慎”。这次“博客公关”是个商业事件,涉及到企业、消费者、媒体三者间复杂的关系,商业社会中,博客怎样进行自我定位,视角之一可能就在于这复杂的三角关系中。

企业和消费者,消费者一直相对弱势。特别是中国消费者,仍没有得到类似西方消费者运动的启蒙和机制保护,在企业面前总体来说处于逆来顺受的地位。这种弱势地位由于另外两个因素得以强化,一是在消费者和媒体之间,中国消费者对于媒体没有任何控制权,二是在企业和媒体之间,中国媒体彻底的商业化和几乎完全地被企业所控制。

社会性媒体的出现,第一次让消费者获得了某种话语权,不平衡的三角关系多多少少开始恢复正常。消费者有了“自己的媒体”,企业也并不能用钱收买所有的声音,因为这两个改变,消费者在企业面前得以更好地保护自己的权益,弱势的地位有所提高。

英特尔的这次“博客公关”活动,与新浪连手,试图通过有影响力的博客,来传递企业的信息。尽管这是一次有益的尝试,操作手法和后续跟进也显得光明磊落和从容不迫,不过大家都可以看出,英特尔还是在用传统的与媒体打交道的方式,来和博客们交往,往远里想,这样的一个先例不免在人们心里投下一丝阴影。

习惯的力量很强,可以预见,很多企业还将希望能“驯服”社会性媒体这头“怪兽”,希望老的“媒介购买”的办法也能在新的媒体上奏效,企业用传统思维模式应对社会性媒体的案例还会层出不穷。作为社会性媒体之一的博客,到底应该怎样自我定位,或许能从这个三角关系的博弈和演变中得到一些启发。

update:

昨晚写的,今早再一看,觉得好象自己在责备英特尔和参加这次活动的博客。不是这样的。企业利用媒体很正常,关键是用合适的方法,博客参与到与企业的对话中也非常有意义,但是如果因为各种原因,被商业所异化就很可惜了。

posted @ 1:25 PM | Feedback (5)