Posted on Wednesday, September 12, 2007 11:41 PM
#社会化媒体 #社会化营销
接前帖：
周末杂谈：网络监测方法（一）、
周末杂谈：网络监测方法（二）、
周末杂谈：网络监测方法（三）博客搜索与论坛搜索从本质上讲，博客和论坛都属于“社会性媒体”，是消费者自由发表各种意见的平台，都应列入监测范围。特别是考虑到，论坛具有群体示范效应和传播性强的特点，在以往多次成为公关危机的发轫地，对于企业的声誉和品牌形象具有重大影响，更加应该重视。
博客搜索引擎（1）推荐的博客搜索引擎
根据自己的使用经验，Icerocket 比较顺手，也有一些独特的功能，排第一位；Google 博客搜索没有外部链接的统计，但是搜索结果很多，中文界面，而且可以订阅RSS，所以排第二位；Technorati的搜索结果数量也不少，主要缺点是功能较单一，而且是英文界面。
（2）使用高级搜索和“标题搜索”
这和前面新闻搜索引擎的道理是一样的。但是，博客搜索即便用和“标题”搜索，仍然会在搜索结果中出现很多相关性很低的帖子，需要更多的人工筛选。
（3）关注传播的“广度”
道理和前面新闻搜索引擎是一样的，只不过观察博客的传播“广度”，可以通过外部链接的数量来衡量（见下图）
（4）人工筛选和外包
由于社会性媒体（包括博客、论坛等各种形式）信噪比高，网络监测要发现对企业有价值的信息，需要进行人工筛选，而且工作量比较大，可以考虑进行外包。这项工作难度不高，很多营销服务企业稍加指导，应该都可以做。
论坛搜索引擎及其他监测工具（1）推荐的论坛搜索引擎
这里有一张中文论坛搜索引擎的列表，其中前三个可以考虑使用：
（2）关注传播的“广度”
道理和前面新闻、博客搜索引擎是一样的，论坛帖子的传播“广度”，可以通过帖子浏览次数和回帖次数来衡量（见下图）
图一
图二
（3）监测方法
论坛和博客等不太一样，除了本身媒体形式的不同，还存在中国用户自身的一些特点（比如容易形成所谓的"mob mentality"）。企业可以选择用论坛搜索引擎来监测，或选择相关主题的论坛，直接到论坛上进行监测。
（4）其他监测工具
除了博客、论坛搜索，各搜索引擎还开发了很多其他的特色搜索引擎，比如，奇虎的“经验搜索”、Yahoo的“购物搜索”，也属于社会性媒体监测工具。
RSS阅读器通过RSS阅读器，企业可以把经常监测的一些领域，通过订阅关键词的方式，在RSS阅读器里进行阅读，提高信息搜集、浏览的效率，减轻工作量。比较适合一些中小企业，利用有限人手对比较固定的领域进行监测的情况。
其他监测工具因为各种原因，有很多监测工具并不适用。有些英文的工具覆盖的中文资料很少，有些工具仍不成熟（如 Nielsen BuzzMetrics 的 Blog Pulse），可供中国企业选择的范围并不象看上去那么多。不过新工具的开发和改进速度也很快，对社会性媒体的监测是一个还未定型的业务领域，工具的选择起着很重要的作用，从这个角度出发，企业应该留意观察新工具的出现，适时选择新的工具改进工作。