新 营 销 观 察

昨天《商业周刊》网站报道（英文）说，Digg计划开发一系列的新功能，以便让读者能在细分和小众的范围内来推荐和交流共同感兴趣的文章。


社会化媒体的特点之一，就是消费者能够按照兴趣爱好，划分为不同的细分群体，并进行沟通交流，比如豆瓣的小组、Facebook的group、Flickr的群组等等，按照“长尾理论”，这些数量众多的群体属于长尾巴后面平缓延伸的部分，小组的数量很多，但是每个小组的人数很少，而汇聚在一起，其总体人数又占了长尾（含头部和尾部）的绝大部分。

这就引发了进行“社会化媒体营销”时的一个关键问题 - 营销成本。有篇描述怎样通过联系blogger来进行营销的文章（英文，站点被GFWed，需用代理）很有代表性，化一整天的时间，与几十个博客进行了沟通交流，即便他们都是很有影响的人，企业这样进行一个月的工作，又能接触到多少消费者呢？又假设说企业希望通过社会化媒体向目标消费群进行广告宣传，他们需要多少人力、时间和资金投入，才能接触到长尾后面平缓延伸部分的大部分或一半呢？可想而知，即使有比较好的技术推广工具或平台，这个成本也会非常大。

有位老同学成功卖掉一个动漫网站，当我问起企业收购网站的原因时，他告诉我说，企业同样化这些钱，利用传统媒体来推广其产品的营销成本（时间、精力等）太高，而通过购买网站，利用网站作为其产品的发布和推广渠道，营销成本将大大降低。可见营销成本也是企业进行营销推广时的重要考虑因素。

Digg新政，又会催生一个长尾巴，不知道面对社会化媒体如此之多的长尾巴时，企业营销者将会作什么样的打算，这也是我很感兴趣又暂时不得而知的一个问题。

SEO 是 Search Engine Optimization 的缩写，SEM 是 Search Engine Marketing 的缩写，意思是通过搜索引擎来推广自己的网站。主要方法有两个，一是通过优化网站来提高在相关搜索结果中的排名，一是通过购买搜索引擎中的广告来提高网站的曝光率。

随着web2.0、社会化媒体、消费者自媒体的兴起，诞生了两个新的营销2.0概念，SSM （Social Search Marketing）和 SMM（Social Media Marketing），姑且称之为 SEM 的表兄妹。

• SSM 指通过“社会性搜索”进行的营销推广

“社会性搜索”与“口碑”不一样，“口碑”（或“口耳相传”）是消费者被动地从其他消费者处接收产品服务信息，而“社会性搜索”是消费者主动地从其他消费者处查询产品服务信息，比如百度知道服务，比如雅虎知识堂服务。企业可以根据自己的产品服务领域，针对消费者的问题，提供自己专业的咨询和建议，也可以通过其他更有创意的方法，在服务消费者的同时，提高自己的品牌知名度和声誉。

• SMM 的范畴更广，只要是消费者在网络上聚集、贡献自己的内容并相互交流的地方，都可以成为 SMM 的用武之地

比如 Flickr 里面就有与企业相关的各类社群，与 Ikea 相关的群组有438个之多，其中最大的 Ikea Lovers 群组拥有1452名会员，发表了与 Ikea 相关的照片3435张，完全可以成为 Ikea 公司与消费者进行沟通，介绍企业发展和推广产品服务的一个场所。在各类社会化网站上，与企业直接或间接相关的小组数不胜数，企业如果对它们视如敝帚的话，相当可惜。


与企业博客、网络监测等相对静态的营销2.0措施相比，SSM 和 SMM 显得更为积极进取，其具体的操作方法，特别是怎样与消费者相处和交流，需要企业营销者的心态和思路作一个调整转变。

我对这两个新出现的表兄妹也知道不多，希望能多了解一些后，再和大家就具体的话题（如企业怎样在社会化站点的小组里出现和交流）作进一步交流。