口碑是建立在消费者自身体验基础上的一种分享，而且口耳相传的一个重要前提是信任。Facebook的新广告系统，试图以一种新的方法向成员的“社交圈子”进行商品和服务的推荐，以达到“口碑营销”的效果。
毫无疑问，这是一种营销，也克服了口耳相传的一些缺陷，如传播效率、衡量等，但问题是，当你接收到这样的信息时，你是否还认为这是一种“口碑”，从这几天人们的评论来看，答案似乎是否定的。
口碑营销一直以来面临着一些无法克服的障碍，比较突出的有传播效率低下、企业无法控制、效果很难测评等这么几条。Facebook的新广告系统把这几个问题一扫而光，可惜在解决了“口碑营销”中的“营销”问题的同时，“口碑”到底还是不是“口碑”又变成了一个问题。
一“口碑”就无法“营销”，或者一“营销”，“口碑”就不成其为“口碑”，这个矛盾真的是无法解决的吗？