新 营 销 观 察

翻阅堆积了几周的邮箱，从一封公关邮件里发现一个有意思的东西：“消费经验聚众报告”。公关邮件摘录部分如下（跟自己的这个博客主题也相关，不能算误导读者吧）:

国内首个《Web2.0社会化媒体新营销高峰论坛》将于12月20日在京举办，论坛由备受关注的Web2.0中文网站大旗网（www.daqi.com）主办，将探讨因Web2.0技术发展而引发的媒体社会化趋势下，企业营销所面临的新课题，并首度与业界公开分享大旗网全球领先的网络社区营销体系。

据大旗网CEO周春兰介绍：“所谓社会化媒体（social media），是指因web2.0技术触发的数字革命而产生的泛社会化的媒体，是与传统公众媒体相对应的一种个性化个人媒体，包括BBS、内容社区、交友社区、博客以及搏客等。社会化媒体突破了传统媒体的边界，使媒体个人化、圈子化，并无处不在。区别于传统媒体的单向信息传递，社会化媒体强调的是互动性，所有人都是内容的制造者、传递者、修正者，对话、交流、分享、社区化是其显著特征。”

在美国，最发达的社会化媒体形式是博客和近两年备受追捧的交友社区。而在中国，因为东方人含蓄的文化特征，网民采用虚拟名称注册参与的BBS论坛经过近10年的发展，成为中国式社会化媒体的最典型代表。

“社会化媒体的普及使草根获得了一定的话语权，成为其挑战传统媒体话语权威的工具。对企业来说，这意味着依托传统公众媒体的广告、公关、人员促销等手段构建的营销体系正在面临挑战。在美国，基于这种新媒体环境下的数字口碑营销，正在引发新一轮的企业营销再造。”周春兰介绍到。

据悉，大旗网一直以关注中文网络社区中的舆情、口碑为核心发展方向。与传统社交口碑传播和传媒的关注点一样，BBS论坛中很大比例的话题都与人们的生活消费息息相关，比如产品知识、消费常识、销售信息以及消费经验分享等。

而在中国的营销实践中，很多企业对网络社区的重视都往往源于与品牌或产品相关的危机事件。“由于传统媒体的资源局限性和经营的压力，中国网民越来越多地借助以BBS论坛为主的网络社区来发表自己对某款产品的不愉快消费经历或投诉。而类似主题的帖子很容易得到网民的同情，并自动在论坛中转载，一件很小的消费个案在很短的时间里就可能上升为一次公关危机。”

周春兰认为，“对企业来说，监控并适当介入类似的‘网络口碑危机’已是刻不容缓，而怎样对论坛舆论口碑进行引导，或者顺应其规律进行成功的主动营销，是本次Web2.0社会化媒体新营销高峰论坛希望探讨的主题。”

会上，大旗网将发布其独家首次推出的“网络口碑榜”，该榜的所有排名数据均产生于大旗独创的论坛搜索引擎随机抓取的数据，充分体现客观公正性，对企业营销极具参考价值。

至于什么是“消费经验聚众报告”，大家可以去看一看大旗的“口碑榜”站点，蛮有意思的。自己孤陋寡闻，的确没看到过以这样的一个形式来呈现消费者口碑，尽管只是形式上的创新，也不由的有些惊喜。做一回标题党员鼓励一下。