Posted on Monday, December 17, 2007 7:42 PM
#社会化营销 #分析与评论
不少企业对于涉足社会化营销心存疑虑，一大原因是害怕看到消费者对其品牌或具体产品服务的负面评论。
美国沃尔马最近在其网站上增加了消费者点评的功能。在谈论到消费者对某些产品给予一颗星（表示产品质量很差）的评分，将会影响这些产品的销售时，沃尔马老总Raul Vasquez表示：
... negative reviews that prevent a sale also prevent a bad experience with the Wal-Mart brand and reduce product returns
翻译：负面评价尽管妨碍了销售，但是同时也阻止了消费者对沃尔马品牌的一次糟糕的消费体验，并减少了产品的退赔
图片来源：网络这位老总是从提高消费体验的角度来看待消费者负面评论的，其实，消费者的负面评论还有帮助企业改进产品组合、完善服务等多重价值。如果思考一下传统广告为什么式微，社会化营销/新营销为什么兴起，不难发现，消费者的负面评论恰恰是促使两者兴衰的决定性因素 - 可信度。
因为有负面评论，消费者能更好地对产品进行比较并作出明智的消费决策，人们对社会化媒体和社会化营销也因此更加信赖，消费的数量和质量也可以有所提升。对于厂家而言，广告和营销的可信度得到提高，在我看来，这个是消费者负面评论的最大价值。