新 营 销 观 察

企业进行社会化媒体营销（Social Media Marketing,简称SMM），需要一个简单的模型作为指导，比如CIC的听-识-融TM。

从具体实施措施或阶段来看，企业实施SMM可以分为：监测、出席（present/presence）、交流，也就是监测网络上与企业相关的内容、选择建立或加入合适的社会化媒体平台、通过社会化媒体平台与消费者等进行沟通交流。这可以说是我目前心目中的SMM模型吧。

监测还只是被动地了解网络上的消费者心声，而“出席”和“交流”则是企业以积极主动的姿态与消费者进行交流，是企业进行SMM必然要进入的阶段或采取的措施。我想，当企业面对眼花缭乱的SMM技术、方法和策略时，往往会有不知所措、无从下手的感觉，这时候与其从比较抽象的SMM目的和受众开始，或者用具体的技术工具来进一步把对方搞糊涂，不如探讨一下选择什么样的社会化媒体平台。

企业选择社会化媒体平台，建议目前采取【企业博客】+【产品/品牌论坛】的这样一个组合。企业博客是核心，产品/品牌论坛是外延。

采用企业博客作为企业进行SMM的核心平台，具有以下这些优点：

• 和相对静态的公司网站比，企业博客具有互动性、更新迅速及时、可信度高等优点
• 和其他社会化媒体平台比
• 企业博客掌握在企业自己手中，可控性强，议题选择、信息完整和一致性、传播速度等都更具保障
• 技术简单、成熟，实施方法和流程已有一整套人们公认的成功经验可资参考
• 广为熟知，容易获得企业内的共识和认可，也容易得到消费者和公众的关注
• 作为一个（物化的）核心，有利于凝聚企业资源，保持SMM战略的连贯、稳定和一致
  
• 资源（人手、时间、技术、资金、组织结构等）要求比较低，容易入手和更新升级
  

采用产品/品牌论坛作为外延，有这样一些考虑：

• 各类BBS/论坛，是中国网民使用率仅次于电子邮件的第二大互联网应用，是网络口碑的产生、传播的主要场所
• 企业博客，特别是新建的企业博客，在覆盖面上仍无法与这些论坛相比
  
• 与其他一些社会化媒体平台比，论坛已演化成围绕各种产品、品牌或人口特性而划分的分众媒体
• 这些细分论坛，不仅是人们做消费决策前的信息参考来源，也是人们售后服务、消费体验等信息的交流平台，对于企业品牌维护、销售引导、售后服务等具有重要影响
• 往往是企业网络公关危机的策源地、负面口碑的二道贩子和放大器
• 在企业博客作为核心的前提下，论坛外延策略不会产生信息不一致和不连贯、资源投入大等弊端

两者的组合，可以在控制、覆盖面、针对性，资源等多方面达到比较好的状态，至于企业引进博客，存在文化、ROI和组织/人员这三大障碍，而产品/品牌论坛的SMM，又需考虑身份、自建/现有（或自建时机）、具体选择哪些论坛、如何与企业博客整合等诸多问题，这是后话。

和“消费者”一起融入“网民”群体之后，企业会发现在网络环境中与消费者一起用平等的、为网络大社区所接受和认可的方式进行沟通和互动，对于企业的产品开发、消费者研究、公共关系和品牌营销等方面都有着极其深远的意义。

我所接触到的企业，对于企业媒体化，都是没有什么意识的。

汽车行业的客户，可能是走在互联网营销较靠前的。他们愿意监测网友的心声。但是，不愿意出席和交流。

甲方永远是高姿态的。

什么时候，甲方放下架子了。大概就是愿意和消费者沟通了。

个人觉得，SMM，还是和国情有关。

个人拙见。

Nina,

你接触的都是些什么企业？

关于口碑营销，希望明天有时间写帖子回复你