关于消费过程的模型，电通于06年新开发的
AISAS模型，显然比传统的AIDMA模型更贴近互联网时代的现实，也是理解社会化媒体营销的关键之一。
昨天看到草根网也转载了一篇介绍AISAS的文章，就上网查了查这方面的资料看看，有个
采访电通客户总监尹敬业先生的视频资料蛮有意思的。
电通公司尹敬业畅谈AISAS与noline广告，图片来源：TechWeb尹敬业先生介绍在AISAS模型下，消费者依赖网络获取产品服务信息，并在消费后把他们的消费体验通过互联网与他人分享，又形成了别人获取消费信息、进行消费决策的来源和依据，如此循环往复。接着他谈起企业可以利用这样的一个契机，通过“noline广告”在消费者中创造和传播口碑，并举了个例子 - 某碳酸饮料公司为了推广其低热量的新品（热量减少一半，口味不变），将东京电视塔的夜灯关闭了一半，引起公众和媒体的好奇，议论纷纷，借此得知并传播了这个碳酸饮料新品的信息。
咋一看，上述例子中人们所关注和传播的信息与产品服务没有直接的关联，引起传播的原因也并非源自产品服务本身，与我所理解的“口碑营销”有所不同，觉得用“话题营销”来形容更为恰当。不过联想到很多营销业者，特别是一些成熟品牌，喜欢用制造话题的方式来形成消费者之间的口耳相传，达到宣传产品和提升品牌的效果，于是回头将“口碑营销”的外延重新思考，结果如下：
口碑营销的三个层面- 产品口碑：基于对产品品质和使用感受而形成的口碑
- 消费口碑：基于对消费体验，包括购买过程、售后服务等所形成的口碑
- 品牌口碑：基于对品牌相关活动、事件、广告等所形成的口碑
在上述三个层面的口碑中，口碑营销的原教旨主义者认为，只有对产品的认可（或不认可）才是口碑的真正来源。而现实表明，消费体验，特别是消费过程中的服务，是形成口碑的重要原因，很多企业遭遇负面口碑的打击，跟头不是栽在产品质量上，而是栽倒在恶劣的售后服务惹恼了消费者。当然，产品口碑是消费口碑的基础，很难想象一个产品质量低下或不稳定的产品，能仅仅依靠良好的服务，形成交口称赞的口碑传播。至于品牌口碑，则是在优质产品和良好消费体验的基础上，经过一段时间的积累和沉淀而形成的一种对某品牌的认可。
这样说来，上述的例子可以勉强说服我是一则“口碑营销”。对于企业的启发，或许是除了提高产品品质，改进消费体验外，也可以经由广告、公关的创造性工作，通过塑造品牌来创造口耳相传的话题。