社会化媒体营销（SMM）不仅仅是开设企业博客，或者到相关论坛与客户交流，如同
Forrester Research的POST模型指出的那样，企业进行SMM首先需要一个实施策略，以及制定实施策略时的一个基本的框架。下面是我在这方面的一个尝试，框架还比较粗糙，希望对读者朋友有所启发。
一、商业目标
- 产品导入和推广
- 成熟与衰退期产品管理
- 服务、技术支持
- 品牌声誉管理（提升、公关危机预防）
二、沟通对象
- 准客户
- 叛徒（指对产品、服务不满并传播负面口碑的客户）
- 福音传播者（enthusiast、evangelist，指喜爱产品、服务，并自愿传播和推广产品服务的客户）
- 一般客户
- 媒体、公众
三、沟通策略和内容
- 准客户：产品介绍和试用
- 了解和解决“叛徒”的问题和困难
- 激励和协助福音传播者
- 媒体与公众：企业社会责任、行业发展
四、媒体平台/沟通渠道
- 企业博客/互动站点（hub、home base）
- 论坛（品牌/产品论坛）和社区（注意长尾分布，遵循80/20法则）
- 意见领袖
- 传媒
- 行业交流平台（参加或自建）
五、实施系统
嗯，看上去象腊肉一样干巴巴的。其实，有的部分细述起来很有意思，等有时间再展开。