英语世界有Facebook等一批成员数量庞大的社会化媒体平台，对于营销者来说实在省心不少。在哪些平台上进行社会化媒体营销和公关，可以从一个相对窄小的范围里选择，而且社会化媒体的长尾分布特征更明显，集中在头部的几个媒体平台，就可以“覆盖”相当大一部分的目标受众。
中文社会化媒体还缺少这样体量庞大的平台，因此，对于希望“扩展出去”进行SMM的企业来说，面临几个问题：
- 选择什么平台？标准？流程？
- 在缺少体量为基础的覆盖率的情况下，怎样提高以“传播”为基础的覆盖率？
- 种类繁多的平台，其传播模式有无共性？企业在其上进行SMM的最佳模式是什么？
针对这些问题，我尝试通过使用twitter来对一个社区进行体验和了解，摸索其中的一些规律。选择twitter有很多原因，比较简单、有很多企业利用twitter做推广、可塑性强（比如，即是社交网络也是话题社区）、等等。一些观察和分析如下，我想，很多对于其他类型的社区也有一定的适用性，供大家参考：
- 传统推广效果一般。利用twitter，发布企业的产品服务信息，是目前很多在twitter上设立账号的企业和组织最常用的推广方式，实际上是把twitter看做一种传统的“单向”媒体，发布“广播式”的广告。不能说一点效果没有，也不能说人人都对此感到反感，但是，缺少互动和交流的广播式广告，人们最多是稍加浏览，很难形成人际间的传播，更难形成互动和交流所培育起来的那种对某品牌的情感上的亲近和好感
- 适用传统推广模式的产品。传统推广模式简单，运营维护投入低，适合企业作为第一步。但是注意，只有某些特定类型的产品服务适用，简单来看，具有故事性话题的产品服务（如新闻网站、观光休闲、卡通、个人博客、专业服务等）比较适合，而纯技术low-involvement的消费品等缺少故事性话题的产品服务，不适合用传统的广播广告模式
- 创造相关话题。缺少故事性话题的企业，也并非无路可寻。他们可以创造相关联的话题，作为twitter上的交流内容，比如，商业软件企业可以设立一个专门探讨提高个人效率的软件的twitter账号，化妆品公司可以与人们探讨美食与健康，实在想不出关联话题，可以搞个名言警句的twitter账号，每天发10条名言，一定能吸引大批读者，等等。就人们感兴趣的、同时与企业产品服务相关的话题开展交流，是一种稳妥、为读者提供价值、容易为人们接受和接近的推广方法
- 目标受众覆盖范围。能否覆盖目标受众，是营销和公关者关心的重点。人们习惯用传统媒体的角度来分析媒体的覆盖范围，有失偏颇。twitter实际上是非常细分和窄小的一个媒体平台，一般企业在twitter上最多也就是几百上千的follower，但是，企业在twitter上的发布或交流的信息，其覆盖范围还要考虑信息本身是否具有感染性、follower里是否有影响力大的人、是否处于几个“圈子”的节点位置，等等。这些与传统媒体统计覆盖范围的方法完全不同，还有待深入研究
- 传播的广度和速度。受这几个因素影响，话题的新闻性、实用价值/相关程度、有趣性等，话题是否具有爆炸性，发布信息的人/企业的影响力（follower数量、声誉/权威性、线下品牌强度等）、接收信息的人的影响力和所处的“节点”位置、信息发布的时间（日时间和周时间）、等等
- 身份定位。社会化媒体的沟通交流主题是个人，企业如果以组织形式出现，会使沟通不方便，但是，完全以个人身份出现，又无法界定其组织属性，建议参考戴尔的twitter身份定位方式，用个人名字+公司名的形式，比如，RichardatDell、JacquiatDell等
- 其他利用twitter的方式。除了推广，企业还可以用twitter实现其他不同的商业目标，方法也是多种多样的，因为twitter简单，象古典音乐一样留给人们广阔的诠释空间。比如，企业也可以建立个人色彩浓厚的twitter账号，与业内的主要意见领袖建立联系沟通，软化一旦出现公关危机和负面新闻时，人们所表现出的攻击性；又比如，twitter因为信息发布门槛低，成为人们传播业内新闻的主要场所，企业也可以通过监测twitter上的动态，实时了解消费者公众的关注点，提早发现公关危机的苗头