信任（trust）不仅是经济学等学科的基础课题，也是理解和实践社会化媒体营销的一个关键。缺少“可信度”、“信任感”，企业或组织在社会化媒体上所进行的交流和推广，其效果就会大打折扣甚至荡然无存。
但是，决定一个社会化媒体中的对话者（或企业或媒体类型）可信度高低的因素非常多，而且这些因素到底如何影响了可信度，其过程、权重、相互关系等等，是一个人们尚不了解的“黑箱”。
前不久有新营销专家（抱歉，没有保存原文）提出了社会化媒体营销的“4I” - Involvment, Interaction,
Intimacy,
Influence，前面的“Involvment”指企业或组织进入社会化媒体平台上，“Interaction”指在社会化媒体平台上与人们进行交
流，最后的“Influence”指获得和使用影响力。怎样获得影响力，第三个环节并没有采用人们熟悉的“Trust”，而是使用了“Intimacy”
（熟悉、亲近、亲密感），我觉得很妙，理由如下：
- “亲近感”比“信任”更容易达到。 毫无疑问，亲近感比较容易实现，是一个比信任简单得多、容易得多的目标
- “亲近感”更具可操作性。和信任不同，亲近感有很多社会化媒体平台和具体的可操作的方法来实现
- 新营销的很多功能也可借助“亲近感”来实现。比如汇聚消费者反馈特别是批评，探知公关危机先兆，开发准客户等等
- “亲近感”是“信任”的一个重要基础。建立亲近感，可为提升信任打下很好的基础
总之，以“亲近”来补充甚至暂时代替“信任”，从新营销实践操作的角度看，有很多优点。营销业者和企业对于社会化媒体和新营销的理解，从
“coverage”到“trust”可称得上是一个飞跃，从“trust”到“intimacy”，我认为是在实践领域的另一次观念进步。
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