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原文：三鹿关于危机事件的内部文件

虽然真实性值得怀疑，但是第二和第三条颇值得玩味。

全文如下：

三鹿集团公关解决方案建议
　　 （据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信)
　　集团各位领导们：
　　目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
　　 1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
　　 2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
　　鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
　　
　　一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
　　在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
　　
　　二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
　　 抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
　　百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
　　签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
　　
　　三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
　　 本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
　　因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
　　
　　综上：
　　 1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
　　 2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
　　 3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
　　 因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
　　
　　北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
　　2008年8月11日

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混蛋！！

有点像有人故意所为。呵呵，从叙述细节看，更像是百度。该有的关键字都有了。

3、以上两点是表象化的弥补措施，主要涉及信息传播这一块，也就是当务之急的公关传播这一块。至于，患儿的治疗及其赔偿，产品的控制与回收，这是不必要强调理所当然应该要做的事情，是弥补实际过失的重点，不是公关传播所应该注意的重点。至于，所有传播的重点，应该是三鹿企业的态度，和在危机中在失误中三鹿正面积极进取的形象和态度。这一次危机正是一次考验，而不是像现在一样躲在政府后面缩手缩脚，不能担起自己过失，让人看小，使人哀其不幸，怒其不争。
4、弥补过失的积极态度和民族品牌坚强自立的形象传播。这方面具体的执行包括涉及此事的背景，中国奶行业的发展历史和技术概况，三鹿的背景历史，技术发展，市场扩张，以及中国所有企业的弱智病，在目前经济改革中的妄动症等。我查了一下，在此次川灾中，三鹿企业捐款多少，虽然这不能代表什么，但三鹿所犯的错误其实是中国传统型企业的通病，是其不注意社会责任和企业道德在迈向国际化现代化品牌化中所遭遇到第一次全民不信任危机，或者说是长久生长在嘘寒问暖环境中遭遇的第一次众叛亲离群垢所集。吸取教训，治病救人，惩前毖后，才是正途。同时，在此实际传播过程中，尤其应该注意客观，真实，注意公关理论里面最重要的一条，“我们有选择不传播的自由，我们所传播的一切也都是真实客观可信的”。此外，传播的角度，也应该人情化，客观化，细致化。所有的母亲都是爱自己的孩子的，没有母亲期望毒害自己的孩子，我拿我母亲的例子来说，母亲非常爱我，可是每回母亲好心地从家里把土特产寄给我，我差不多变得怨恨母亲的浪费和用心，我几乎要被母亲的好意所毒害死，因为那些土特产如新鲜出土的花生新鲜出水的菱角花费好多功夫采摘下来，被煮得很香晒得很干，可刚刚从传递人哪里接到手恰好就微微地发霉，真正是吃也不好扔掉也不好。所以，勉强吃一些大体知道个味道可以回复母亲大人的好意就算了。三鹿在这次事件中是不是也扮演了我母亲一样的角色呢？仔细思考一下，也可以是这样说，中国企业客观环境乃至行业状况导致了原本服务民生服务大众的好意变了质，甚至包括国家监督部门及其所发的免检产品的标签所导致的坏后果，都是类似，固然可以说是企业或者某些人的利欲熏心唯利是图，把人民生命安全和健康不当回事，但国家积极鼓励经济发展，企业创立为国家人民服务的初衷善意，也像我母亲当初的好意一样，是不容抹杀的，同样是因为某些环节的疏漏，或者客观的实际，造成今天这样人神共愤的结

三鹿奶粉的公关
此刻如果三鹿执行我的方案，仍然是有机会翻身的，今天过去一周（从2008年9月11日开始正式承认），其后一直备受指责，无以能解，斯以为实在是怪于三鹿公司本身组织结构不完整（宣传或相关负责部门竟然束手无计于现状），至于网上流传的外包公关公司所出的主义实在是包藏祸心，居心叵测，实在有辱公关的美名。（记得大学里美女公关老师一再强调，真实，真实，是公关的首先要原则，这个所提的公关案居然首先是压制传播渠道，堵塞舆论出口，荒谬不谈，更有所谓的学儒在倚老卖老，说什么这个公关提案本身没有错误，根据他以往的经验对于危机事件，公关有掩盖和澄清两种渠道，实在是有中国特色，可是他不知道现在是什么时代，日新月异的网络后奥运时代，居然还有办法掩盖信息？甚至，还有人说现在三鹿主观上是错的所以想要执行危机公关也执行不来，真是荒谬，真不知道这样的“公关专家”怎么敢出来说话的，不怕被方家笑死）于是，谣言越来越多，政府也卷入漩涡，角色本来是作为裁判方和中决者，现在也受到怀疑，抹黑，指责。信源的权威受到挑战，因为有些人打着言论自由的旗号，充当先知，充当怀疑者，于是搞得头绪清楚的事情众说纷纭，百口莫辩。看来，正如大学里的教授所倡言，国外传播学的知识的教育对于普通民众也是非常的普及，这方便了他们摆脱某些大众媒介的陷阱之中。看来，我国政府在义务制教育阶段普及传播学知识是非常必要的，如怎么样接受采访，在采访时应该注意什么，在收看或者阅读新闻时应该注意到自己是受信者，如何解码，如何克服传播渠道的限制，如何获取全面信息，使自己不处于单一新闻把关人的控制之下。
言归正传，现将三鹿奶粉眼下应该做的公关事件公布于下。如果说现在焦头烂额应付危机，实在抽不出资金和人手做这些事情，实在是主末倒置，不知轻重。如果像三鹿这样曾经凝聚民族精神和社会主义心血的品牌就此毁在此刻行业性的危机之上（有人或许说这不是行业性的，也有人说这是三鹿咎由自取，我实在是遗憾，你们这些人才是聪明过分，被某些同样以为比大众聪明许多的先知所误导了，你们不知道这些先知其实是惟恐天下不乱，其实是有自己的利益想借机攫取，你们则变成了他们的旗帜，他们的泥兵木偶，他们的阶梯，注意，你们要再多获取一些信息，再做自己的判断，对所谓内幕也要分析一下其背景），实在是让人痛心疾首，或者，有人是要趁火打劫，企图此后将这块根底肥厚的品牌资源和国家资本好折价转手或收购