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原文：Reputation Management - The Top Ten Tips to Clean Up Your Online Reputation

说明：下面是原文第一部分的翻译，因原文是国外作者针对国外情况用英文写的文章，遣词造句、表达方式，乃至引用案例等，多有不易为国内读者理解的地方，所以结合自己的理解和经验做了大幅修正，说是“意译”，不如用“编译”更准确。另外，文中很多观点持保留态度，比如针对SERP上负面信息，第一步应该做什么，我觉得应该甄别信息真伪，如果企业做错了，最合适的做法是先采取行动改正错误，在这个基础上，再去和作者沟通，以求减少负面信息对企业的不利影响，这是正道。下面是“编译”内容，如有不妥，请读者朋友指正：

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试试看花上一分钟，用Google查询一下你的公司名称、网站和你个人的名字，在前两页检索结果页面上你会发现什么？

希 望都是些正面或中性的报道，但是，很有可能你会看到，公司甚至你个人被笼罩在一些负面信息的阴影下。这些负面信息可能来自客户、以前的员工和竞争对手，形 式包括博客或论坛上的帖子、针对你们公司业务或产品的负面评价，以及关于公司高管的令人尴尬的个人隐私，人们甚至还发现有很多专门用来攻击某家公司“很 烂”的网站。

这些出现在Google搜索前几页的负面信息，不仅会被你看到，毫无疑问，也会被你的很多客户看到，而这些负面信息将会严重影响他们是否还打算与你做生意或购买你的产品服务。

公司在互联网上的声誉对于一家企业来说极其重要，如果不对Google搜索页面上关于你们公司的信息加以管理，公司的网络声誉很有可能毁于一旦。在这里，我们简单的介绍一下网络声誉管理的范畴，网誉管理主要包括：

• 网络监测：对于互联网上人们关于你的企业的各种评价、报道、口碑等进行监测
• 预防性管理：预先对相关关键词（主要是企业名、品牌名、产品服务名和企业主要领导人名）搜索引擎检索页上的结果进行管理，突出正面信息、控制负面信息的出现和排名
• 事后处理：对于搜索结果中的负面信息，迅速而得体地进行处置
  

或许你已经发现，Google搜索的前几页中包含有关于你的公司的负面信息，让我们从读者最关切的问题开始 - 如何处置搜索引擎结果页上的负面信息？

处置负面信息的策略之一 - 直接联系作者

最 好的方法是杜绝负面信息的根源，企业应该可以通过努力做到这一点，这意味着企业必须生产和销售品质有保证的产品，为客户提供优质服务，以及公平合理地对待 消费者。当然，假如网上的负面报道非常严重而且确有其事，我想无论怎样的“网誉管理”都无法掩盖事实，负面信息即便一时能被“压制”到搜索引擎页的后面， 最终还是会被潮水般涌来的网上负面报道所淹没，重新出现在搜索引擎页上显眼的位置。

实际上，公司声誉很容易被一位知名博客的寥寥几句“坏话”所玷污，这样的例子数不胜数。而一旦这样高流量的站点或博客进入了Google搜索引擎结果页面，你会发现很难再将其清除或“压制”到搜索引擎页后面的位置。

在这样的情况下，最合适的做法是直接联系负面信息的发布者，请求他们撤除含有负面信息的文章。当然，即便文中的负面信息与事实不合，很多作者也不会轻易让 步。你可以做的是诚恳地了解并努力解决他们的批评抱怨，做得好的话，负面信息的发布者一般会就此事另写一篇跟进文章，比较公正地将正反两面的事实观点述之 与众，或许以更积极和正面的眼光来描述你的公司以及你们努力所做的弥补。

直接联系作者后，负面信息如能撤除，对于企业当然是最好的结局，如果不行，通过作者的补充，来向公众陈述“故事的另一面”，也是不错的阶段性结果。记住，在沟通的过程中不要陷入与作者的争辩或对抗，也不要用书面的形式（如书信或电子邮件），以免留给对方任何把柄。

直接联系作者不一定能奏效，作者本人可能不愿撤除负面信息或做相应的补充，另外，作者也可能无法再控制已经发表的文章。在这样的情况下，你可能要考虑采取 “压制策略” - 通过发布大量的有利于公司的正面信息，并推广至搜索引擎结果页的前部，将负面信息排挤至搜索引擎结果页后面的位置上，减少公众和消费者看到这些负面信息的 几率。