新 营 销 观 察

原文：SM Global Report: China's Kaiser Kuo

• 虽然提问主要从西方读者的兴趣出发，但仍然是一篇非常有意思的采访。社会化媒体在“抹平”企业和消费者信息不对称方面逐渐为人所知，但是，西方媒体（特别是“主流媒体”）独占话语权造成中西认知上存在鸿沟，社会化媒体能起到什么作用，似乎还很少受到关注。

原文：销售类公司一定要搞自己的网上口碑

• 何止是销售类公司，很多企业或产品真是“不查不知道，一查吓一跳”。我们有个邻居家宝宝，每天一瓶某品牌的含益生菌酸奶饮料，我叫她妈妈上Google查查看，在首页他们公司网站下面的第二条，把她吓的连呼“天哪”。
  

原文：Social Media Presence - Why You Need One（英文）

根据上个月的一项调研，使用社会化媒体的美国人，60%希望能通过社会化媒体与企业进行沟通交流。而在问及企业是否应该运用社会化媒体，作为一个沟通渠道时，93%的被采访者回答说“是”。


特别有意思的是上表的第二个问题，当被问及企业是否应该只在需要和消费者要求的前提下才与消费者进行交流时，更多的被采访者表达了赞同。这说明消费者尽管有着强烈的交流意愿，但是也不愿意被企业无故打扰。传统干扰式营销为何效率日低，也正因为这一条-总是无缘无故地打搅消费者。


当被问及企业应在社会化媒体平台上起到何种作用时，大部分被采访者认为，企业应“解决客户服务方面的问题”、“搜集消费者反馈信息”、“提供一种新的沟通渠道”。总之，消费者期望的是通过社会化媒体平台与企业建立更好的“关系”，而不是进行直接的购买，甚至也并不期望获取更多更好的消费信息。这一条对于很多打算通过社会化媒体进行推销（广告、促销性质的“社会化营销活动”、新闻发布等）的企业们，无疑是个极大的警示。


在被问及通过社会化媒体上的沟通交流，消费者是否感觉与企业关系更近、服务更贴心时，56%和57%的被采访者回答“是”。我很奇怪这个数字不是80%或90%，不过很明显，建立社会化媒体沟通平台，能给企业带来极大的好处。我想，上述的情况同样适用于中国，一直推崇“先做人后做生意”的中国企业应该更能理解，感觉和他们更近和更贴心的消费者，最终能为企业带来什么。